17. Mensaje de Bienvenida y Mensaje de ausencia en WhatsApp Business
Cómo usar los mensajes de bienvenida
Los mensajes de bienvenida son mensajes personalizables que se envían automáticamente a los clientes cuando te escriben por primera vez o cuando lo hacen después de 14 días de inactividad en el chat en el que participan contigo. Activa los mensajes de bienvenida para interactuar automáticamente con tus clientes en una conversación.
Consejo para empresas: Establece un mensaje de bienvenida parecido al siguiente:“¡Hola! ¿Cómo te puedo ayudar?” a fin de interactuar con tus clientes y hacerlos sentir bienvenidos. Esto puede mejorar la satisfacción de los clientes.
Establecer un mensaje de bienvenida
- Abre la aplicación WhatsApp Business.
- Toca el ícono de más opciones
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- Activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Toca Mensaje de bienvenida para editar el mensaje; luego, toca OK.
- Toca Destinatarios y selecciona una de las siguientes opciones:
- Todos: para enviar el mensaje de bienvenida a cualquier persona que te envíe un mensaje.
- Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje de bienvenida a los clientes que no tengas guardados en tu libreta de contactos.
- Todos, excepto a…: para enviar el mensaje de bienvenida a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
- Enviar solo a… para enviar el mensaje de bienvenida únicamente a contactos específicos.
- Toca GUARDAR.
Nota: Para poder enviar mensajes de bienvenida, debes tener una conexión a Internet activa.
Cómo usar los mensajes de ausencia
Si están activos los mensajes de ausencia, los clientes que te envíen mensajes recibirán automáticamente un mensaje personalizable que indica que no puedes contestar en ese momento o que no tienes el teléfono a la mano. Puedes elegir a qué clientes enviarles mensajes de ausencia y cuándo quieres que se envíen.
Consejo para empresas: Además de ayudarte a proteger tu tiempo personal, los mensajes de ausencia reconfortan a tus clientes al saber que los estás descuidando.
Enviar mensajes de ausencia
- Abre la aplicación WhatsApp Business.
- Toca el ícono de más opciones
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- Activa la opción Enviar mensaje de ausencia.
- En Mensaje de ausencia, toca el mensaje para editarlo y, luego, toca OK.
- Toca Horario para elegir cuándo enviar el mensaje de ausencia. Elige una de las siguientes opciones:
- Enviar siempre: Se envía en todo momento.
- Horario personalizado: Se envía únicamente durante períodos específicos.
- Fuera del horario comercial: Se envía únicamente durante las horas que estén fuera del horario comercial.
- Nota: Esta opción solo está disponible si estableciste un horario comercial en tu perfil de empresa.
- Toca Destinatarios para determinar a quiénes quieres enviar el mensajes de ausencia. Elige una de las siguientes opciones:
- Todos: para enviar el mensaje de ausencia a todas las personas que te envíen un mensaje mientras esté activada la función de mensaje de ausencia.
- Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje de ausencia únicamente a los clientes que no tengas guardados en la libreta de contactos.
- Todos, excepto a…: para enviar el mensaje de ausencia a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
- Enviar solo a…: para enviar el mensaje de ausencia únicamente a contactos específicos.
- Toca GUARDAR.
Nota: Para poder enviar mensajes de ausencia, debes tener una conexión a Internet activa.