Las etiquetas pueden ayudarte a organizar los chats y mensajes, y encontrarlos con rapidez. Puedes crear etiquetas con colores o nombres diferentes y añadirlas a un chat completo o a mensajes específicos dentro del chat.

Crear etiquetas

1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Toca CHATS, el ícono de más opciones > Etiquetas.
3. Toca Añadir, ingresa el nombre de la etiqueta y toca OK.

Nota: Puedes crear hasta 20 etiquetas.

Aplicar etiquetas a un chat

1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Mantén presionado el chat y toca el ícono de etiqueta.
3. Selecciona las etiquetas que quieras aplicar y toca GUARDAR.

Aplicar etiquetas a un mensaje

1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Mantén presionado el mensaje y toca el ícono de más opciones > Etiquetar mensaje.
3. Selecciona las etiquetas que quieras aplicar y toca GUARDAR.

Nota: Si se aplican varias etiquetas a un chat o un mensaje, estas aparecerán una encima de la otra.

Encontrar contenido etiquetado

1. Abre la aplicación WhatsApp Business.
2. Toca CHATS, el ícono de más opciones > Etiquetas.
3. Toca una etiqueta.

En la pantalla CHATS, puedes tocar la foto del perfil de un cliente o el ícono de un grupo para ver todas las etiquetas asociadas con ese chat.

Administrar etiquetas

Toca CHATS, el ícono de más opciones > Etiquetas. Toca la etiqueta que quieras administrar. Puedes hacer los siguientes cambios:

• Editar una etiqueta: Toca la etiqueta > el ícono de más opciones > Editar etiqueta.
• Cambiar el color de una etiqueta: Toca la etiqueta > el ícono de más opciones > Asignar color.
• Eliminar una etiqueta: Toca la etiqueta > el ícono de más opciones > Eliminar etiqueta > SÍ.
• Crear nueva difusión: Toca la etiqueta > el ícono de más opciones > Enviar mensaje a clientes. Toca el ícono del tic para crear y enviar el mensaje.
  • Nota: Los mensajes de difusión que se crean con etiquetas no se pueden enviar a grupos; solo los clientes individuales recibirán este tipo de mensaje.

Consejo para empresas: Crear etiquetas como “Cliente nuevo” o “Cliente existente” puede ayudarte a hacer un seguimiento de los hábitos de gasto de tus clientes.